Handelsbetingelser

1. Generelle bestemmelser, kontakt til butikkens ejer

1.1. Disse handelsbetingelser (herefter "Betingelserne") fastsætter reglerne og vilkårene for brug af webshoppen MARBELO, der drives på adressen https://marbelo.pl.

1.2. Butikkens ejer er Joanna Dziurman, en erhvervsdrivende, der driver virksomhed under navnet Joanna Dziurman med hjemsted på adressen: ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa, registreret i det centrale register over erhvervsvirksomhed og oplysninger (CEIDG), CVR-nr. (NIP): 6922424208, REGON: 362597552 (herefter "Sælgeren").

1.3. Sælgerens kontaktoplysninger er følgende:
Kontaktadresse: ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa
E-mailadresse: my@marbelo.pl
Telefonnummer: +48 793060309 (åbningstider for telefonisk kundeservice – se fanen Kontakt).

2. Tekniske krav

2.1. For at kunne bruge butikken er følgende nødvendigt:

2.1.1. en computer eller anden enhed med en internetbrowser;
2.1.2. adgang til internettet;
2.1.3. en aktiv e-mailadresse.

3. Personoplysninger

3.1. Dataansvarlig for butikkens kunders personoplysninger er Sælgeren.

3.2. Alle oplysninger om behandlingen af personoplysninger for butikkens kunder samt andre personer, der bruger butikkens hjemmeside, kan findes i Privatlivspolitikken.

4. Indgåelse af købsaftale, kundekonto

4.1. Butikken giver mulighed for at købe varer (herefter "Varerne"), som vises på butikkens hjemmeside, på to måder:

4.1.1. uden registrering;
4.1.2. ved oprettelse af en konto i butikken.

I begge tilfælde skal kunden, for at afgive en ordre, vælge varer i butikken, lægge dem i "Kurven" ved hjælp af den relevante knap og fortsætte bestillingsprocessen ved at vælge de relevante muligheder (leverings- og betalingsmåde).

4.2. Oplysninger om produkter i butikken, dvs. beskrivelser og priser, udgør en opfordring til at indgå en købsaftale i overensstemmelse med Betingelserne.

4.3. Betingelsen for at afgive en ordre er, at alle oplysninger, der kræves for at opfylde aftalen, udfyldes i bestillingsformularen, samt eventuelt (efter kundens ønske) også oplysninger til udstedelse af en momsfaktura.

4.4. Hvis kunden vælger at oprette en konto i butikken (herefter "Kontoen"), er registreringen en engangshandling, og den e-mailadresse og adgangskode, som kunden vælger, danner grundlag for efterfølgende login. Nærmere oplysninger om Sælgerens levering af den digitale tjeneste med at drive Kontoen findes i Kontovilkårene. Når kunden er logget ind på Kontoen, har kunden adgang til sin ordrehistorik, og ved fremtidige ordrer behøver kunden ikke at udfylde bestillingsformularen med sine personoplysninger igen.

4.5. Kunden kan til enhver tid og uden omkostninger opsige sin konto. Dette gøres ved at sende en opsigelse til e-mailadressen: my@marbelo.pl.

4.6. Kundens godkendelse af ordren ved at klikke på knappen "Køb og betal" (eller en tilsvarende knap) betyder:

4.6.1. at der afgives et tilbud til Sælgeren om køb af Varer i overensstemmelse med de valgte muligheder i ordren og i overensstemmelse med disse Betingelser,
4.6.2. accept af forpligtelsen til at betale prisen for Varerne samt leveringsomkostningerne.

4.7. Købsaftalen (herefter "Aftalen") indgås, når Sælgeren accepterer ordren til udførelse (accept af kundens tilbud), hvilket Sælgeren meddeler via en e-mail med bekræftelse af, at ordren er accepteret til udførelse.

4.8. Hvis det ikke er muligt at udføre en ordre på en Vare (helt eller delvist), vil Sælgeren informere kunden herom – i så fald indgås Aftalen ikke. Sælgeren vil samtidig informere kunden om eksisterende muligheder for en anden form for gennemførelse af ordren, f.eks. delvis udførelse af ordren eller afventning af, at Sælgeren igen får varen på lager. Hvis ordren allerede er betalt af kunden, og den ikke kan udføres, refunderer Sælgeren straks de foretagne betalinger til kunden (i overensstemmelse med omfanget af ordrens annullering).

4.9. Sælgeren giver kunden en bekræftelse på indgåelsen af Aftalen på et varigt medium senest ved leveringen af Varen.

4.10. Butikken er ikke ansvarlig for manglende levering af en ordre eller forsinkelser i leveringen, som skyldes, at kunden har angivet en ufuldstændig/forkert leveringsadresse eller undladt at oplyse andre oplysninger, der er nødvendige for at udføre ordren.

4.11. Sælgeren forbeholder sig retten til at suspendere udførelsen af en ordre, hvis kunden har afgivet urigtige oplysninger, eller hvis disse oplysninger giver anledning til begrundet tvivl om deres rigtighed. I så fald vil Sælgeren (hvis muligt) forsøge at kontakte kunden for at verificere rigtigheden af de afgivne oplysninger.

5. Priser og betalingsmetoder

5.1. Priserne på Varerne angives i polske zloty (PLN) og som bruttobeløb, dvs. inklusive moms.

5.2. Omkostningerne ved levering af Varerne angives separat i butikkens kurv, afhængigt af den leveringsmetode, kunden vælger.

5.3. De tilgængelige betalingsmetoder er beskrevet på butikkens hjemmeside under fanen "Betalingsmetoder" og præsenteres for kunden under bestillingsprocessen (i kurven).

5.4. Butikken tilbyder følgende betalingsmetoder:

5.4.1. traditionel bankoverførsel til Sælgerens konto
5.4.2. hurtig elektronisk overførsel/BLIK/betaling via såkaldt virtuel tegnebog – via betalingsplatformen: Shoper Płatności (Autopay)
5.4.3. kortbetaling: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic

5.5. Hvis kunden har valgt betaling via almindelig bankoverførsel, skal betalingen for ordren ske senest 7 dage efter afgivelsen. Hvis betaling ikke sker inden for ovennævnte frist, anses Aftalen for ikke at være indgået. Foregående sætning gælder ikke, hvis Sælgeren tilbyder kunderne udskudt betaling/betaling i afdrag via en ekstern partner.

5.6. Ved valg af betaling via Shoper Płatności er den enhed, der leverer onlinebetalingstjenesten for hurtige overførsler og betalingskort, Autopay S.A.

6. Levering af varer

6.1. Levering af Varerne sker efter kundens valg:

– via et kurerfirma
– til InPost pakkeautomater

6.2. Med undtagelse af Varer, som kunden afhenter personligt, anses ordren for udført, når forsendelsen afsendes til kunden (overdrages til den transportør, der forestår transporten). Den nøjagtige faktiske leveringsdato fastsættes af transportøren.

6.3. Varerne sendes af Sælgeren inden for 14 arbejdsdage, medmindre en anden frist udtrykkeligt er angivet i produktbeskrivelsen, da kunden afgav ordren. Detaljerede leveringsfrister er angivet på butikkens hjemmeside under fanen "Ordrebehandlingstid".

6.4. Sælgeren håndterer som standard ordrer på Republikken Polens område mod betaling af de omkostninger, der er angivet på butikkens hjemmeside under fanen "Leveringstid og -omkostninger". Forsendelse til udlandet er mulig mod betaling af de omkostninger, der er angivet på butikkens hjemmeside, eller omkostninger aftalt individuelt med kunden.

7. Fortrydelse af aftalen

7.1. En kunde, der er forbruger, eller en erhvervsdrivende som omhandlet i artikel 7aa i den polske lov om forbrugerrettigheder (herefter "Privilegeret Erhvervsdrivende"), har en lovbestemt fortrydelsesret vedrørende købsaftalen om en Vare inden for 14 dage fra modtagelsen heraf, uden at angive nogen grund, med forbehold af de undtagelser, der er nævnt nedenfor.

7.2. For at overholde fristen for fortrydelse er det tilstrækkeligt, at kunden inden for ovennævnte frist sender en erklæring:

– elektronisk til adressen: my@marbelo.pl eller
– skriftligt til adressen: ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa.

7.3. Erklæringen om fortrydelse af aftalen kan afgives i henhold til den formular, der er tilgængelig her, men brugen af formularen er ikke obligatorisk. Sælgeren sender straks kunden en e-mailbekræftelse på modtagelsen af erklæringen om fortrydelse.

7.4. Herefter skal kunden inden for yderligere 14 dage for egen regning returnere de returnerede Varer til postadressen ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa.

7.5. Sælgeren refunderer straks, senest inden for 14 dage fra modtagelsen af erklæringen om fortrydelse, følgende til kunden:

– prisen på Varen;
– omkostningerne ved den oprindelige forsendelse af Varen til kunden i henhold til den billigste standardleveringsmetode, der tilbydes i butikken.

7.6. Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Varen er modtaget retur, eller kunden i det mindste har fremlagt bevis for, at Varen er sendt tilbage.

7.7. Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte i den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret en anden løsning.

7.8. Kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse af den returnerede Vare, hvis kunden inden afgivelsen af erklæringen om fortrydelse har anvendt Varen på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

8. Undtagelser fra fortrydelsesretten vedrørende købsaftaler om Varer

8.1. Fortrydelsesretten gælder ikke for Aftaler om levering af Varer:

8.1.1. der ikke er præfabrikerede, men er fremstillet efter forbrugerens/den Privilegerede Erhvervsdrivendes specifikationer eller tjener til at opfylde dennes individuelle behov (personaliserede varer);
8.1.2. der forringes eller forældes hurtigt (letfordærvelige varer);
8.1.3. der leveres i forseglet emballage, hvis emballagen er blevet åbnet af kunden, og varen af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke kan returneres efter åbning af emballagen (varer emballeret af hygiejnemæssige årsager);
8.1.4. lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer, der leveres på et fysisk medie (f.eks. cd) i forseglet emballage, hvis emballagen er blevet åbnet efter levering;
8.1.5. der efter levering, på grund af deres art, uadskilleligt sammenblandes med andre varer (f.eks. byggematerialer, hvis de er blevet anvendt);
8.1.6. aviser, periodiske publikationer eller tidsskrifter, med undtagelse af abonnementsaftaler (trykte medier);
8.1.7. hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som Sælgeren ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden udløbet af fortrydelsesfristen;
8.1.8. alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelsen af købsaftalen, og hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis værdi afhænger af markedsudsving, som Sælgeren ikke har kontrol over.

9. Reklamationer

9.1. Sælgeren er forpligtet til at levere Varer til kunden, der er i overensstemmelse med Aftalen.

9.2. Over for forbrugere og Privilegerede Erhvervsdrivende er Sælgeren ansvarlig for Varernes overensstemmelse i henhold til bestemmelserne i loven om forbrugerrettigheder. Over for øvrige kunder er Sælgeren ansvarlig i henhold til bestemmelserne i den polske civillovbog.

9.3. Reklamationer kan indgives:

– elektronisk til adressen: my@marbelo.pl
– eller skriftligt til adressen: ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa.

9.4. Sælgeren behandler reklamationen i den form, den er indgivet (skriftligt eller via e-mail), inden for 14 dage fra modtagelsen af reklamationen.

9.5. Hvis forbrugeren eller den Privilegerede Erhvervsdrivende er utilfreds med den måde, Sælgeren har behandlet reklamationen på, kan de (uafhængigt af almindelig domstolsbehandling) også benytte udenretslige metoder til behandling af reklamationer og håndhævelse af krav.

9.6. Til dette formål kan man:

9.6.1. henvende sig til den regionale forbrugerbeskyttelsesmyndighed (Inspekcja Handlowa) med en anmodning om at indlede en mæglingsprocedure med henblik på en mindelig løsning af tvisten,
9.6.2. søge hjælp hos den lokale (kommunale) forbrugerombudsmand eller en social organisation, hvis vedtægtsmæssige opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse,
9.6.3. benytte ODR-platformen (Online Dispute Resolution), som anvendes til online bilæggelse af tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende, hvis tvisten vedrører forpligtelser, der udspringer af en aftale indgået online. Yderligere oplysninger om ODR-platformen findes her,
9.6.4. henvende sig til en permanent voldgiftsdomstol for forbrugere med en anmodning om afgørelse af en tvist, der er opstået i forbindelse med den indgåede aftale.

9.7. Yderligere oplysninger om udenretslige metoder til behandling af reklamationer og håndhævelse af krav kan også findes på hjemmesiden for Kontoret for Konkurrence- og Forbrugerbeskyttelse (UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl/.

10. Afsluttende bestemmelser

10.1. Polsk ret finder anvendelse på aftaler indgået i butikken. Aftalen indgås på polsk.

10.2. Ingen af bestemmelserne i disse Betingelser udelukker eller begrænser på nogen måde forbrugerens (og den Privilegerede Erhvervsdrivendes) rettigheder i henhold til lovgivningen.

10.3. Sælgeren kan til enhver tid ændre Betingelserne, idet sådanne ændringer finder anvendelse på ordrer afgivet efter offentliggørelsen af den nye version af Betingelserne. For (i) tidligere indgåede Aftaler om levering af en digital tjeneste eller elektronisk tjeneste, samt for (ii) kunder med en Konto i butikken, vil kunden blive informeret om ændringen af Betingelserne og muligheden for ikke at acceptere det nye indhold.

10.4. Betingelserne træder i kraft den 08-01-2025.

Kontovilkår

MARBELO webshop

1. Generelle bestemmelser, kontakt til Sælgeren

1.1. Disse kontovilkår ("Kontovilkårene") fastsætter reglerne og vilkårene for brug af kundekontoen ("Kontoen") i webshoppen MARBELO ("Butikken").

1.2. Disse Kontovilkår udgør vilkårene for en elektronisk tjeneste som omhandlet i loven om levering af tjenester ad elektronisk vej. Kontotjenesten er en tillægs- og biydelse i forhold til Sælgerens hovedaktivitet, dvs. at tilbyde kunderne køb af Varer. Kontotjenesten er gratis.

1.3. Kontovilkårene supplerer Butikkens Handelsbetingelser. For forhold, der ikke er reguleret i Kontovilkårene, gælder bestemmelserne i Butikkens Handelsbetingelser.

1.4. Sælgerens kontaktoplysninger vedrørende Kontotjenesten er de samme som for Butikken:
ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa
e-mail: my@marbelo.pl
tlf.: 793060309

2. Tekniske krav og funktioner ved Kontotjenesten

2.1. De tekniske krav for at bruge Kontotjenesten er de samme som for at bruge Butikken og er angivet i afsnit 2.1 i Butikkens Handelsbetingelser.

2.2. Ved brug af Kontoen har butikkens kunde mulighed for at:

2.2.1. gemme og opbevare sine personoplysninger på Kontoen (herunder leveringsadresse), hvilket gør det muligt at foretage yderligere køb i Butikken uden at skulle udfylde adresseformularen igen,
2.2.2. se sin ordrehistorik,
2.2.3. se status for ordrebehandlingen.

3. Aftale om Kontotjenesten, fortrydelse af aftalen, opsigelse af Kontoen

3.1. Oprettelsen af en Konto af kunden er ensbetydende med indgåelse af en aftale om en elektronisk tjeneste på ubestemt tid. Kunden kan til enhver tid opsige sin Konto uden at angive en grund. Dette gøres ved at kontakte Sælgeren elektronisk på adressen my@marbelo.pl. Kunden har også en lovbestemt fortrydelsesret vedrørende aftalen om Kontotjenesten inden for 14 dage fra dens indgåelse.

4. Reklamationer

4.1. Over for forbrugere og Privilegerede Erhvervsdrivende er Sælgeren ansvarlig for Kontotjenestens overensstemmelse med aftalen i henhold til bestemmelserne i loven om forbrugerrettigheder. Over for øvrige kunder er Sælgeren ansvarlig i henhold til bestemmelserne i den polske civillovbog.

4.2. Reklamationer vedrørende Kontotjenesten kan indgives til Sælgeren i overensstemmelse med proceduren fastsat i afsnit 9.3-9.5 i Butikkens Handelsbetingelser.

4.3. Hvis kunden er utilfreds med den måde, Sælgeren har behandlet reklamationen på, er det også muligt at benytte udenretslige metoder til behandling af reklamationer og håndhævelse af krav i overensstemmelse med proceduren beskrevet i afsnit 9.6-9.7 i Butikkens Handelsbetingelser.

5. Personoplysninger

5.1. Fuldstændige oplysninger om behandlingen af butikkens kunders personoplysninger, herunder til brug for driften af Kontoen, findes i Privatlivspolitikken.

6. Ændringer af Kontovilkårene

6.1. Sælgeren kan foretage ændringer i disse Kontovilkår i henhold til reglerne angivet i afsnit 10.3 i Butikkens Handelsbetingelser. Hvis kunden ikke accepterer den nye ordlyd af Kontovilkårene, kan kunden opsige aftalen om Kontotjenesten (ved at kontakte Sælgeren elektronisk herom) med et opsigelsesvarsel på 14 dage.