| Registrer en returnering eller ombytning |
Fortrydelse af aftalen
- En kunde, der er forbruger, eller en erhvervsdrivende som omhandlet i artikel 7aa i den polske lov om forbrugerrettigheder (herefter „Privilegeret Erhvervsdrivende"), har en lovbestemt fortrydelsesret vedrørende købsaftalen om en Vare inden for 14 dage fra modtagelsen heraf, uden at angive nogen grund, med forbehold af de undtagelser, der er nævnt nedenfor.
- For at overholde fristen for fortrydelse er det tilstrækkeligt, at kunden inden for ovennævnte frist sender en erklæring:
- elektronisk til adressen: my@marbelo.pl eller
- skriftligt til adressen: ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa.
- Erklæringen om fortrydelse af aftalen kan afgives i henhold til den formular, der er tilgængelig her, men brugen af formularen er ikke obligatorisk. Sælgeren sender straks kunden en e-mailbekræftelse på modtagelsen af erklæringen om fortrydelse.
- Herefter skal kunden inden for yderligere 14 dage for egen regning returnere de returnerede Varer til adressen: Ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa.
- Sælgeren refunderer straks, senest inden for 14 dage fra modtagelsen af erklæringen om fortrydelse, følgende til kunden:
- prisen på Varen;
- omkostningerne ved den oprindelige forsendelse af Varen til kunden i henhold til den billigste standardleveringsmetode, der tilbydes i Butikken.
- Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Varen er modtaget retur, eller kunden i det mindste har fremlagt bevis for, at Varen er sendt tilbage.
- Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte i den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret en anden løsning.
- Kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse af den returnerede Vare, hvis kunden inden afgivelsen af erklæringen om fortrydelse har anvendt Varen på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
- Undtagelser fra fortrydelsesretten vedrørende købsaftaler om Varer
- Fortrydelsesretten gælder ikke for Aftaler om levering af Varer:
- der ikke er præfabrikerede, men er fremstillet efter forbrugerens/den Privilegerede Erhvervsdrivendes specifikationer eller tjener til at opfylde dennes individuelle behov (personaliserede varer);
- der forringes eller forældes hurtigt (letfordærvelige varer);
- der leveres i forseglet emballage, hvis emballagen er blevet åbnet af kunden, og varen af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke kan returneres efter åbning af emballagen (varer emballeret af hygiejnemæssige årsager);
- lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer, der leveres på et fysisk medie (f.eks. cd) i forseglet emballage, hvis emballagen er blevet åbnet efter levering;
- der efter levering, på grund af deres art, uadskilleligt sammenblandes med andre varer (f.eks. byggematerialer, hvis de er blevet anvendt);
- aviser, periodiske publikationer eller tidsskrifter, med undtagelse af abonnementsaftaler (trykte medier);
- hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som Sælgeren ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden udløbet af fortrydelsesfristen;
- alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelsen af købsaftalen, og hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis værdi afhænger af markedsudsving, som Sælgeren ikke har kontrol over.
- Fortrydelsesretten gælder ikke for Aftaler om levering af Varer:
Reklamationer
- Sælgeren er forpligtet til at levere Varer til kunden, der er i overensstemmelse med Aftalen.
- Over for forbrugere og Privilegerede Erhvervsdrivende er Sælgeren ansvarlig for Varernes overensstemmelse i henhold til bestemmelserne i loven om forbrugerrettigheder. Over for øvrige kunder er Sælgeren ansvarlig i henhold til bestemmelserne i den polske civillovbog.
- Reklamationer kan indgives:
- elektronisk til adressen: my@marbelo.pl
- eller skriftligt til adressen: Ul. Walecznych 42/7, 03-916 Warszawa.
- Sælgeren behandler reklamationen i den form, den er indgivet (skriftligt eller via e-mail), inden for 14 dage fra modtagelsen af reklamationen.
- Hvis forbrugeren eller den Privilegerede Erhvervsdrivende er utilfreds med den måde, Sælgeren har behandlet reklamationen på, kan de (uafhængigt af almindelig domstolsbehandling) også benytte udenretslige metoder til behandling af reklamationer og håndhævelse af krav.
- Til dette formål kan man:
- henvende sig til den regionale forbrugerbeskyttelsesmyndighed (Inspekcja Handlowa) med en anmodning om at indlede en mæglingsprocedure med henblik på en mindelig løsning af tvisten,
- søge hjælp hos den lokale (kommunale) forbrugerombudsmand eller en social organisation, hvis vedtægtsmæssige opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse,
- benytte ODR-platformen (Online Dispute Resolution), som anvendes til online bilæggelse af tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende, hvis tvisten vedrører forpligtelser, der udspringer af en aftale indgået online. Yderligere oplysninger om ODR-platformen findes her,
- henvende sig til en permanent voldgiftsdomstol for forbrugere med en anmodning om afgørelse af en tvist, der er opstået i forbindelse med den indgåede aftale.
- Yderligere oplysninger om udenretslige metoder til behandling af reklamationer og håndhævelse af krav kan også findes på hjemmesiden for Kontoret for Konkurrence- og Forbrugerbeskyttelse (UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl